CONDIÇÕES
GERAIS DA FLEXIBLE AUTOS
A
Flexible Autos não é o prestador final do serviço de rent-a-car mas sim um
agente intermediário entre o cliente e o fornecedor local que providencia o
serviço de aluguer. O condutor da viatura terá que assinar no destino, um
contrato com o fornecedor local que será quem lhe fará a entrega da
viatura.Flexible Autos é o nome comercial da Flexible Car Hire LTD com sede em
Suite 3 and 4, Mill Studio Business Centre, Ware, Hertfordshire, SG12 9PY Reino
Unido. VAT: 927 8312 07. Companhia registrada na Inglaterra e Gales Nº:
06262996
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Carta de condução:
O condutor principal e os condutores adicionais terão que apresentar uma carta de condução em nome própria e
válida. Serão aceites unicamente cartas de condução originais, válidas e em
boas condições, não são aceites fotocopias, faxes ou guias da carta de condução
que não poderá ser apresentada com data de validade caducada. No voucher da
Flexible Autos encontra a antiguidade mínima exigida na carta de condução que
geralmente é de 01 ano no entanto poderá variar de acordo com o destino do
aluguer e categoria reservada. Em alguns destinos ser-lhe-á solicitado em
conjunto com a carta do país de origem, uma carta de condução internacional, é
da responsabilidade do condutor assegurar-se de que tem uma carta de condução
válida e adequada consoante os requisitos do fornecedor local. Aplicável
somente a condutores com carta de condução britânica: os nossos agentes de
reservas devem ser informados de qualquer sanção de tráfico que esteja anotada
na sua carta de condução, pois dependendo do tipo de sanção, o fornecedor
poderá recusar a entrega da viatura. Estes clientes devem entregar no destino a
folha de anotações de sanções de tráfico que é emitida em conjunto com a carta
de condução.
Cartão de crédito: O
condutor principal deverá apresentar um cartão de crédito em nome próprio
para que seja bloqueado um depósito de garantia que geralmente cobre o valor da
franquia por danos/roubo da viatura e combustível.
O
cartão de crédito apresentado deverá dispor de crédito suficiente para poder
bloquear/debitar o depósito de garantia.
Salvo
em alguma rara exceção, NÃO é aceite dinheiro ou cartões de débito como por
exemplo Electron ou 4B.
Voucher de aluguer: O
condutor deverá apresentar o voucher de aluguer da Flexible Autos no momento da recolha da viatura. É o seu
comprovativo de que a reserva está paga, por isso a falta na apresentação do
mesmo poderá levar a que a reserva lhe seja cobrada novamente. É muito
importante que o condutor leia com atenção o voucher de aluguer antes do início
da viagem para que possa verificar todos os detalhes e condições inerentes ao
seu aluguer e as condições do fornecedor local.
B.I. ou Passaporte:
O condutor principal e restantes condutores adicionais terão que apresentar o seu documento nacional de
identificação, dependendo do destino poderá também ser necessário a
apresentação do passaporte em conjunto com o documento identificativo. Não são
aceites guias, fotocopias, faxes nem documentos caducados. Se não apresentar a
documentação mencionada em cima, o fornecedor pode recusar a entrega da viatura
ao cliente. Nestes casos a Flexible Autos não poderá ser responsável por
encargos adicionais imputados cliente devido a não apresentação da documentação
necessária.
CONTRATO A ASSINAR NO DESTINO COM
O FORNECEDOR LOCAL
A Flexible Autos atua somente como agente dos fornecedores
locais carregados na sua plataforma, o condutor principal terá sempre que
assinar no destino um contrato com o fornecedor que entregará a viatura.
O condutor
principal terá que se certificar de que entende as condições gerais do aluguer,
pois estará sujeito a elas e terá que cumprir essas mesmas condições, bem como
as leis locais.
É MUITO
IMPORTANTE que o condutor leia atentamente o contrato antes de assiná-lo. A
Flexible Autos NÃO PODE reembolsar qualquer seguro extra opcional ou qualquer
serviço adicional que o cliente tenha aceitado ao assinar o contrato de aluguer
com o nosso fornecedor.
O
fornecedor local reserva-se ao direito de não entregar o veículo a um cliente
se não o considerar adequado para conduzir ou se não cumprir os requisitos
necessários. Nesse caso, a Flexible Autos não poderá ser responsável por
qualquer perda, dano, atraso ou alterações causadas por circunstâncias fora do
seu controlo.
É importante
que o condutor mantenha todos os documentos de viagem por pelo menos 3 meses
após o término do serviço.
.
DEPÓSITO
Por
norma as empresas de aluguer de viaturas solicitam ao condutor um depósito como
garantia sob forma de cartão de crédito.
O
valor do depósito aparecerá indicado no voucher de aluguer.
Normalmente
esse valor corresponde a soma do valor da franquia, o valor do tanque de
combustível e extras solicitados localmente. Dependendo do rent-a-car, o valor
do deposito pode ser bloqueado ou debitado no cartão de credito, em qualquer
uma das situações o desbloqueio da franquia pode demorar até 30 dias após a
devolução da viatura, recomendamos que verifique este ponto na altura em que
estiver a recolher a viatura.
RECOLHA/ DEVOLUÇÂO FORA DO HORÀRIO
DE FUNCIONAMENTO DO BALCÂO
A
recolha e devolução da viatura deve realizar-se durante o horário de abertura
do fornecedor local. Em alguns balcões de aeroporto o fornecedor pode oferecer
a possibilidade de recolha e/ou devolução fora do horário do balcão.
O
serviço de recolha/devolução fora de horário de funcionamento deve solicitar-se
durante o processo de reserva. Este serviço estará sujeito a confirmação por
parte do fornecedor poderá ter um custo associado a pagar localmente e que será
informado pelo fornecedor após confirmação do pedido.
É muito
importante ter em conta que em devoluções fora do horário de funcionamento do
balcão (utilizando um serviço de dropbox) o condutor continuará responsável
pelo veículo até que o fornecedor recolha a viatura. Se a viatura sofrer algum
dano durante esse espaço de tempo, o cliente continuará a ser responsável pela
franquia associada a esses mesmos danos.
DURAÇÃO DO ALUGUER
A
duração do aluguer encontra-se definida pela hora e data de recolha e devolução
que consta no voucher do aluguer, cujo preço é confirmado no momento da reserva
e se calcula por períodos de 24 horas.
Após
o início do aluguer, se o cliente desejar estender o período de aluguer, deve
contactar com o fornecedor local diretamente para pedir autorização. Aa tarifa
diária referente ao prolongamento do aluguer será definida pelo fornecedor
local e poderá ser mais cara que aquela que pagou no balcão da agência de
viagens. A Flexible Autos não reembolsará a diferença tarifária.
Se
o cliente desejar receber o veículo antes do previsto, igualmente deverá
contactar com o fornecedor e pagar a tarifa estipulada pelo rent-a-car para o
período de tempo correspondente aos dias não cobertos pelo voucher da Flexible Autos.
Geralmente
as empresas de rent-a-car, EM NENHUM CASO reembolsam os dias de aluguer não
utilizados se o cliente chegar atrasado para receber a viatura ou se devolver o
carro antes da data indicada no voucher.
PONTUALIDADE EM
RELAÇÃO A RECOLHA/DEVOLUÇÃO DO VEICULO
O
cliente deve comparecer no horário combinado e indicado no voucher de aluguer.
Como regra geral, existe um período de cortesia onde o rent-a-car poderá
aguardar pelo cliente, mas depois disso, alguns fornecedores podem cancelar a
reserva considerando o cliente como no-show e, por esse motivo entregar o
veículo a outros clientes.
Neste
caso, a Flexible Autos não poderá ser responsável pelas despesas que isso possa
causar ao cliente no destino ou pelos custos de cancelamento / não comparência
que o fornecedor pode aplicar.
Se
o cliente previr que não conseguirá chegar no horário acordado, deverá
notificar o fornecedor local referente ao atraso para que ele garanta o uso da
reserva.
Para
devolver o veículo, o fornecedor geralmente também oferece um período de
cortesia, mas depois disso, o condutor poderá ser cobrado referente a mais um
dia de aluguer ao preço de balcão que geralmente é mais caro do que o pago na
sua agência de viagens. A Flexible Autos não reembolsará qualquer diferença tarifária.
FILAS NOS BALCÕES DOS FORNECEDORES
Especialmente
em época alta, poderá haver uma fila no balcão do fornecedor para receber /
devolver o veículo.
A
partir do horário de encerramento do balcão local, a entrega do veículo é feita
com o pagamento de um suplemento, independentemente do motivo pelo qual o
cliente se encontra a chegar após o horário estipulado.
Para
devolver o veículo no último dia de aluguer, recomendamos que saia com tempo
suficiente, especialmente se tiver que embarcar num voo mais tarde.
A
Flexible Autos não será responsável pelas despesas ou inconvenientes que o
tempo de espera poderá causar, ou a perda de outros serviços contratados.
INFORMAÇÃO DO VOO CHEGADA/ ATRASO
DO VOO /BARCO/COMBOIO
Se
o veículo for recolhido num balcão do aeroporto, é essencial indicar o número
do voo e a hora prevista de chegada no momento da reserva.
Se
o voo estiver atrasado, o cliente deve notificar imediatamente o fornecedor
local para tentar manter a reserva do carro, embora o fornecedor não seja obrigado
a fazê-lo.
Dependendo
do fornecedor, poderá ser aplicada uma taxa fora de horas se o voo chegar
depois do horário de encerramento do escritório.
Se
o voo for desviado para outro aeroporto, o cliente deve notificar imediatamente
o fornecedor local e tentar reservar um carro no outro aeroporto, desde que o
rent-a-car tenha um balcão nesse mesmo aeroporto. Este serviço pode estar
sujeito a uma cobrança adicional.
Se
o voo for cancelado, o cliente deve notificar imediatamente o fornecedor local
e a agência de viagens emissora da reserva. Nesse caso, o fornecedor pode
aplicar despesas relacionadas com o nshow que a companhia aérea deve assumir.
Deverá
tomar as mesmas ações se a recolha da viatura for efetuada num porto ou estação
de comboios.
É
importante indicar o nome / número do barco ou comboio.
Em
qualquer caso, a Flexible Autos fará todo o possível para ajudar o cliente, mas
não pode aceitar responsabilidade ou oferecer compensação por alugueres não
realizados devido a atrasos, desvios ou cancelamentos de voos.
GASTOS DE
CANCELAMENTO E NO-SHOW:
Cancelamentos
antes da data de início do aluguer:
Não
há taxas de cancelamento até 48 horas antes da recolha do veículo.
Se
cancelar a partir das 48 horas antes do veículo ser recolhido, as taxas de cancelamento
serão de € 25 mais a penalidade aplicada pelo fornecedor local que pode atingir
100% do valor do aluguer. Consulte as condições específicas no voucher de
aluguer.
Cancelamentos
após a data / hora de início do aluguer (no-show):
Sendo
considerado No Show, o valor das despesas de cancelamento serão de € 25 mais a
penalidade aplicada pelo fornecedor local que pode atingir 100% do valor do
aluguer. Consulte as condições específicas no voucher de aluguer.
São
considerados no-show aqueles alugueres que mesmo quando o condutor chega ao
balcão para recolher a viatura, a entrega é recusada pelo fornecedor devido a
motivo imputável ao mesmo (por exemplo, não presentar um cartão de crédito em
nome próprio, não apresentar documento identificativo, não apresentar o voucher
de aluguer da Flexible Autos, não apresentar a carta de condução com
antiguidade mínima necessária, não ter a idade mínima/máxima requerida, etc.).
Todos
estes casos serão considerados cancelamentos posteriores a hora de início do
aluguer e serão aplicados os gastos mencionados em cima.
POLÍTICA DE COMBUSTIVEL
No
voucher de aluguer é indicado a política de combustível em cada caso. Mesmo
assim, é importante que no início do aluguer o condutor reconfirme a opção
escolhida no balcão local do fornecedor.
Existem
várias opções no entanto as mais habituais são:
•
Cheio-Cheio: o cliente recebe a
viatura com o depósito de gasolina cheio e tem que devolver cheio caso
contrario será cobrado referente ao combustível em falta e possivelmente um
custo extra de reabastecimento que pode ser bastante elevado.
•
Cheio-Vazio: o cliente recebe a
viatura com o depósito de gasolina cheio e paga por essa gasolina. No fim do
aluguer deve devolver a viatura com o depósito o mais vazio possível.
Normalmente não devolvem o valor referente ao combustível não utilizado.
•
Cheio - Vazio (com reembolso): o
cliente recebe o carro com um tanque de combustível cheio, o fornecedor irá
cobrar o valor do aluguer juntamente com uma taxa de reabastecimento. No
momento da devolução, o cliente não precisará reabastecer o veículo e o
fornecedor procederá ao reembolso da quantidade de combustível não utilizada. A
taxa de reabastecimento nunca será reembolsada, mesmo quando o carro é
devolvido com um tanque de combustível cheio.
•
Igual-Igual: o cliente deve
devolver o veículo com a mesma quantidade de gasolina que recebeu, caso
contrário, será cobrado pela gasolina em falta e, possivelmente, uma taxa extra
de reabastecimento.
Para
evitar mal-entendidos, sugerimos que o cliente conserve o recibo da gasolineira
que recebeu quando reabasteceu a viatura pela última vez antes de entregar a
viatura.
No
contrato e normalmente na tampa do tanque de combustível vem indicado o tipo de
combustível adequado a viatura, no entanto se o cliente tiver alguma dúvida em
relação ao tipo de combustível deve questionar o fornecedor antes de
reabastecer a viatura.
Se
o cliente não reabastecer com o combustível correto poderá danificar o motor,
se for esse o caso, o fornecedor cobrará no cartão de credito do cliente o
valor da reparação já que será considerado situação de negligencia.
Na maioria dos destinos, poderá devolver o carro num escritório
diferente da recolha, mas este serviço deverá ser reservado e confirmado com
antecedência. Para este serviço geralmente há um suplemento que será pago no
destino, em moeda local e estará sujeito a impostos locais.
TRAVESSIA DE FRONTEIRA
Se o cliente
planeia conduzir a viatura fora do país onde recebeu a mesma, é importante
verificar com o Flexible Autos antecipadamente para que possa consultar o
fornecedor local referente a permissão da travessia de fronteira e se existe
algum custo a pagar localmente.
Para
determinados destinos, a autorização prévia do rent-a-car pode ser necessária.
Normalmente
não pode transportar os carros alugados em ferrys. Se o cliente desejar fazê-lo
terá que consultar o rent-a-car previamente.
IDADE DO CONDUTOR
A
idade mínima aceite do condutor é normalmente de 21 anos, se o condutor tiver
menos de 25 anos, poderá haver um suplemento a pagar no destino. Em
determinados locais, pode haver alguma restrição para condutores com mais de 65
anos de idade. Verifique o voucher da Flexible Autos onde poderá encontrar
informação específica para cada caso
CADEIRAS PARA CRIANÇA
Na
maioria dos países, o uso de cadeiras de bebê é obrigatório. Deve ser
solicitado no momento da reserva. O fornecedor local dará instruções ao cliente
sobre como colocar a cadeira, mas o cliente terá que fazê-lo. Como qualquer
extra, o suplemento será pago no destino e estará sujeito a impostos e taxas
locais.
EXTRAS / SUPLEMENTOS /
PENALIDADES:
Qualquer
extra / suplemento / penalidade será pago no destino na moeda local desse país
e estará sujeito a impostos e taxas locais. Os preços dos extras e suplementos
que aparecem no nosso website e no voucher Flexible Autos são indicativos e
estão sujeitos a alterações por parte do fornecedor sem aviso prévio. A
Flexible Autos não será responsável se os preços indicados variarem no momento
da recolha dos veículos. Atenção: as taxas e impostos nos Estados Unidos são
muito altos e podem até exceder 30% do valor a ser pago.
NÚMERO DE PASSAGEIROS
Os carros alugados são segurados para um número máximo de
passageiros. Se for ocupado por mais pessoas do que o permitido, o seguro
perderá sua validade. É importante reservar o tipo certo de carro para o número
de passageiros e bagagem do cliente.
TRANSPORTE DE
ANIMAIS E MERCADORIAS
O
transporte de animais de estimação está sujeita à política de cada fornecedor,
embora, como regra geral, não seja permitido, existem algumas empresas que o
permitem. Verifique no momento da reserva se no caso de transportar um animal
de estimação sem autorização, se o fornecedor irá cobrar uma penalidade pela
limpeza adicional.
A
menos que um veículo de carga seja reservado, não é permitido transportar
mercadorias em veículos alugados.
TIPO DE VIATURA
Os
fornecedores não garantem em nenhum caso a marca, modelo ou cor do veículo (o
tipo de combustível pode ser garantido em alguns casos). Os modelos mostrados
no site ou no voucher são apenas indicativos, embora sejam sempre de
características similares àquelas que o fornecedor deve entregar. O que é
reservado é uma categoria de veículo, não um modelo.
Se
por alguma razão essa categoria de carro não estiver disponível na chegada do
cliente, o fornecedor local entregará outra categoria de veículo disponível.
Se
entregarem uma categoria superior, não será cobrado um suplemento por isso
("upgrade").
É importante
rever bem o contrato antes de assinar e certificar-se de que não estão a cobrar
nada pelo upgrade.
Se
receber uma categoria mais baixa, deverá contactar a agência emissora da
reserva para que possa abrir processo de ocorrência e solicitar reembolso pela
diferença na categoria. Em ambos os casos, é altamente recomendável exigir do
fornecedor um documento escrito confirmando que não possui a categoria
reservada.
PROBLEMAS MECÁNICOS
Em caso de
qualquer problema mecânico ou avaria, o cliente deve ligar para o fornecedor
local imediatamente no número de telefone que aparece no contrato de aluguer.
Sob nenhuma circunstância o cliente pode reparar o veículo sem autorização
prévia por escrito do fornecedor.
EM CASO DE ACIDENTE
Em
caso de acidente, o cliente deve notificar o fornecedor local o mais breve
possível. O cliente também deve notificar a polícia local e pedir-lhes um
relatório policial assinado. Também deve obter todos os dados dos terceiros
envolvidos ou testemunhas do acidente. Em qualquer caso, o cliente deve manter
toda a documentação referente ao aluguer e ao acidente.
Para
a reparação ou substituição do veículo danificado, o cliente deve obter a
autorização prévia do fornecedor.
Preencha
sempre uma participação de acidente e entregue-o ao fornecedor local antes do final
do aluguer, se estas instruções não forem seguidas, o seguro poderá perder sua
validade. É muito importante quando o cliente devolver a viatura ao fornecedor
local, que receba da parte deste uma cópia do contrato de check-in confirmando
os detalhes da devolução.
EM CASO DE ROUBO DA VIATURA
Em
caso de roubo total ou parcial do veículo, o cliente deve ligar imediatamente
para a polícia local e fazer uma reclamação. Também terá que notificar o
fornecedor local e entregar o relatório da polícia o mais rápido possível. Se
estas instruções não forem seguidas, o seguro poderá perder sua validade.
POSSIVEIS SUPLEMENTOS ADICIONAIS
Possíveis
suplementos a pagar no destino, sendo quer poderão existir outros não descritos
na lista em baixo:
Condutor
jovem/idoso
Taxa
de reabastecimento de gasolina
Entrega/devolução
do veículo no hotel do cliente.
Condutor
adicional
Upgrade
de viatura
Viatura
diesel/automático
Entrega
fora do horário de funcionamento do balcão
Devolução
em balcão diferente da recolha (one-way)
Condução
fora do país de recolha.
Cadeiras
de bebé/assentos criança
GPS
Pneus
de neve ou correntes.
Seguros/produtos
opcionais oferecidos pelo fornecedor local
Qualquer
destes suplementos serão cobrados no cartão de crédito do cliente e estarão sujeitos
as taxas e impostos locais.
PENALIDADES
O
fornecedor poderá cobrar ao cliente as seguintes penalizações nos casos
mencionados em baixo, no entanto não exclui outro tipo de situações não
mencionadas aqui:
Taxa
administrativa de gestão de multa de trânsito, por norma a própria multa é
enviada diretamente ao cliente.
Taxa
administrativa por gestão de danos na viatura, para além do valor da franquia
(caso exista).
Taxa
administrativa por roubo de viatura, para além da franquia (caso exista)
Taxa
administrativa por acidente
Abandono
da viatura, para além dos dias de aluguer até recuperação da viatura
Limpeza
extra da viatura
Taxas
administrativas por gestão de portagens não pagas
Perda
(por roubo ou dano) do autocolante identificativo da viatura
Perda
dos documentos da viatura
Perda
ou substituição de chaves
Perda
(por roubo ou dano) da matricula
Perda
do colete refletor
Perda
da roda de substituição
Perda
do kit anti neve
Fumar
dentro do veiculo
Por
condução fora dos países autorizados
Negligencia
do condutor
Qualquer
destas penalizações será cobrada no cartão de crédito do cliente e estão
sujeitos as taxas e impostos locais.
O
seguro de terceiros ou o seguro de responsabilidade civil estão sempre
incluídos nos alugueres reservados com a Flexible Autos (de acordo com os
regulamentos em vigor no país de recolha da viatura, o valor máximo coberto
pode variar).
O
Seguro de colisão e roubo de veículos também estão incluídos, no entanto, pode
haver uma franquia por conta do cliente.
O
que é uma franquia?
É a
quantia máxima associada á responsabilidade do cliente em caso de danos ou
roubo do veículo.
Se
o cliente danificar o carro alugado ou for roubado, deverá pagar ao fornecedor
local parte da reparação / substituição, mas essa quantia é limitada. A
franquia é o valor máximo que o cliente pagará se o carro for devolvido com
dano ou roubado.
Quais
danos NÃO são cobertos pelo seguro:
Danos
na parte de baixo da viatura, tejadilho, vidros, janelas, rodas, perda de
chaves, custo com reboque ou danos causados intencionalmente ou por negligência
não estão cobertos. Também não cobre o conteúdo do carro em caso de roubo.
O
cliente é responsável pelo pagamento integral desses danos, independentemente
do valor do reparo.
NÃO ESTÁ PERMITIDO
Rebocar
outro veículo ou ser rebocado por viaturas não autorizadas Conduzir em estradas
não pavimentadas
Condução
enquanto intoxicado ou sob o efeito de drogas ou medicamentos que possam afetar
a condução
Condução
da viatura por condutores não autorizados
Atravessar
fronteiras sem autorização prévia do fornecedor
Reparar
o veículo sozinho em caso de danos
PRODUTO REEMBOLSO DE FRANQUIA DA
FLEXIBLE AUTOS
Se
devolver o carro com danos ou até mesmo se a viatura for roubada, o fornecedor
cobrará a franquia ao cliente. No entanto, Se o cliente contratar o
"Produto de Reembolso de Franquia" da Flexible Autos, a Flexible
Autos reembolsará o valor que o rent-a-car cobrar como franquia.
Este
produto é altamente recomendável porque cobre:
✓ O
reembolso da franquia cobrada ao cliente por danos no veículo derivado de
colisão.
✓
O reembolso da franquia cobrada por roubo (total ou
parcial) do veículo.
✓
Também cobre valores debitados ao cliente por danos em:
janelas, para-brisas, retrovisores, interiores, rodas, jantes, parte de baixo
da viatura e tejadilho.
✓
Custos referente a perda de
chaves.
Este
produto deve ser incluído na reserva ANTES de iniciar o aluguer.
Uma
vez iniciado o aluguer não poderemos eliminá-lo da reserva nem reembolsá-lo.
Mesmo
que o cliente adicione o produto “Reembolso de Franquia” da Flexible Autos terá
que deixar a mesma um depósito de garantia que será bloqueado no cartão de
crédito do cliente no início do aluguer.
O
Produto Reembolso de Franquia perde a sua validez nos seguintes casos:
•
Danos causados por qualquer tipo
de negligência do condutor ou por qualquer um dos ocupantes do veículo,
incluindo, mas não só:
* Quando
se conduz por estradas não convencionais ou por percursos não asfaltados.
* Condução
sem prestar a devida atenção, de forma temeraria ou negligente.
* Danos
causados por abastecimento com combustível errado.
•
Condução sob o efeito de
substancias como álcool, ou qualquer tipo de drogas, etc.
•
Quando o condutor não é a pessoa
indicada no contrato de aluguer, ou não tenha sido incluído como condutor
adicional
•
Quando o dano é causado por
reboque realizado por alguém não autorizado pelo rent-a-car para o fazer.
•
Danos em viaturas de gama alta
(luxo) ou carrinhas e monovolumes.
•
Quando o cliente decide reparar o
veículo por sua conta, sem autorização prévia escrita por parte do fornecedor.
•
Nestes
casos a responsabilidade do cliente não se limita ao valor da franquia, sendo
que deverá pagar total dos gastos podendo inclusive exceder o montante da
franquia.
Como
pedir o reembolso da franquia:
Se
o rent-a-car local cobrar ao cliente a franquia e se tiver adicionado o Produto
de Reembolso de Franquia da Flexible Autos, a agência de viagens poderá
enviar-nos a documentação detalhada e baixo e efetuaremos o reembolso o mais
rapidamente possível.
A
documentação necessária para solicitar o reembolso é a seguinte:
• Cópia
legível do contrato de aluguer que o cliente assinou no destino com o
fornecedor local.
• Cópia
legível da fatura do pagamento que o cliente recebeu no destino.
• Cópia
do extrato do cartão de crédito onde demonstre o valor cobrado ao cliente.
• Copia
legível do relatório do acidente e/ou danos causados na viatura (“check-in form”
que somente é providenciado pelo fornecedor local).
• Copia
legível do relatório da policia se esta for chamada ao local.
• Cópia
legível da denúncia a policia em caso de roubo da viatura.
• Número
da conta bancaria do condutor para onde poderá ser feito o reembolso.
• Comprovativo
da titularidade da conta bancaria do condutor.
• Qualquer
outra documentação relacionada.
A
documentação deve ser enviada por email para: reclamaciones@flexibleautos.com
Se
o cliente apresentar toda a documentação solicitada, o reembolso será realizado
em poucos dias, Se for necessário da parte da Flexible Autos contactar o
fornecedor local devido a necessidade de solicitar os documentos exigidos, o
processamento do reembolso poderá demorar devido ao tempo de espera em relação
a recepção dos documentos.
SEGUROS OPCIONAIS
QUE O FORNECEDOR PODE OFERECER NO DESTINO
Quando
o cliente recebe o veículo, o fornecedor local poderá oferecer seguro ou
coberturas adicionais. Estes seguros são totalmente opcionais e o cliente não
tem que contratá-los, desde que concorde em deixar o depósito de garantia
solicitado pelo rent-a-car e cumpra com todos os requisitos mínimos solicitados
pelo fornecedor. Como regra geral, todos os fornecedores exigem que o condutor
principal tenha um cartão de crédito em nome próprio e com saldo suficiente
para cobrir o depósito de segurança. No caso de não ter cartão ou saldo
suficiente, o fornecedor local poderá aceitar um cartão de débito, embora
geralmente venha a exigir a contratação de produtos adicionais de isenção de
franquia em troca da aceitação do uso de cartões de débito
RECOMENDAÇÕES AO CONDUTOR:
Leia o contrato antes de assinar:
A Flexible Autos recomenda firmemente que leia o contrato de aluguer do fornecedor local com atenção ANTES DE O ASSINAR.
Se
existir algum valor adicional ou extra que não esteja conforme, deve exigir que
o eliminem. Se mantiver os extras no contrato depois de o assinar e se surgir
alguma duvida, deve regressar ao balcão do rent-a-car imediatamente e falar com
o supervisor de serviço, A Flexible Autos não poderá ser responsável
pelos extras que o cliente aceitou com a sua assinatura no contrato de aluguer.
Se
ao solicitar a retirada dos extras não desejados, o funcionário insistir em
mantê-los obrigando-o a assinar o contrato de aluguer com extras não desejados,
recomendamos que solicite o livro de reclamações e apresente reclamação
localmente devido ao sucedido. A copia da reclamação apresentada localmente
poderá ter grande utilidade no momento em que apresentar nova reclamação junto
dos nossos serviços em relação aos extras pagos de forma incorreta.
Verifique o carro antes e depois: Quando
o carro é entregue verifique-o em conjunto com o funcionário. Certifique-se de que o funcionário anota no contrato
("relatório de check-out") todos os danos que possam existir, por
menores que sejam, bem como a quantidade de gasolina que contém a viatura.
Recomenda-se tirar fotografias do veículo antes de movê-lo do local onde foi
entregue.
Faça
o mesmo no dia do retorno do carro: verifique com o funcionário e exija o
documento assinado por ele (relatório de check-in) informando que se encontra a
devolver o carro sem danos e com a quantia combinada de combustível. Guarde o
recibo do posto de gasolina onde você reabasteceu pela última vez antes de
devolver o carro.
Em caso de overbooking: Overbooking
no aluguer de carros não é habitual, mas caso aconteça, aconselhamos o cliente a exigir ao fornecedor local um
documento escrito confirmando que o mesmo não foi entregue devido a um excesso
de reservas e que assumirá qualquer despesa derivada desta situação.
Se o fornecedor local oferecer uma alternativa (categoria
inferior, entrega no dia seguinte etc.), recomendamos que aceite na medida do
possível. Mantenha as faturas / bilhetes das despesas incorridas (táxis,
comboios, etc.).
Nestes
casos, será aconselhável preencher um formulário no balcão local, onde as
circunstâncias específicas da situação são detalhadas, para que possa ser usado
na reivindicação subsequente de reembolso ao fornecedor local.
A
Flexible Autos poderá processar a reclamação junto ao fornecedor local após o
regresso do cliente, mas não poderá assumir nenhum custo devido ao overbooking
do fornecedor. Nestes casos, será aconselhável preencher um formulário de
reclamação localmente onde as circunstâncias específicas da situação são
detalhadas para que possa ser usado na reclamação subsequente ao fornecedor.
RECLAMAÇÕES
Se
o cliente não ficar satisfeito com o serviço providenciado, deverá contactar
com a agencia de viagens emissora da reserva e esta deverá enviar o pedido de
reclamação para a Flexible Autos para o email: reclamaciones@flexibleautos.com, num
prazo de 28 dias após o fim do aluguer.
O
objetivo é sempre resolver qualquer reclamação num prazo mais breve possível no
entanto, devido a natureza da reclamação e dependendo da documentação
apresentada, a resposta a reclamação poderá demorar mais que o expectável,
especialmente se existir companhias de seguros envolvidas.
É importante
que o cliente conserve toda aa documentação referente ao aluguer, e que envie
um explicativo do sucedido no momento em que proceder a reclamação junto do
agente de viagens juntamente com a seguinte documentação:
Comprovativo
bancário onde apresente os montantes cobrados pelo rent-a-car, (não são aceites
fotos de telemóvel)
Contrato
de início e fim do aluguer.
Quanto
mais documentação apresentar, mais fácil será obter uma resposta rapidamente.
Preço do aluguer
Os
preços dos alugueres que aparecem na web de Flexible Autos podem mudar a
qualquer momento. As alterações não afetarão as reservas já finalizadas.
Uma
vez confirmada uma reserva e se necessitar de efetuar alguma alteração, será
aplicado o preço vigente no momento da alteração.
Força Maior
A
Flexible Autos não aceitará responsabilidade alguma a respeito á perda de
chaves, danos, atrasos ou alterações relacionadas com circunstancias fora do
seu controlo.